湖南日報·新湖南客戶端3月23日訊(通訊員 蔣家龍 周雪萍)“市民熱線嗎?桃花源項目工地11點了還在施工,機器聲音大,影響居民的正常休息?!?月17日,市民致電12345政務服務熱線投訴。“您好!您反映的問題我們會馬上通知職能部門處理……”很快,江永縣優(yōu)化辦、縣城管局立即派工作人員到現場處理好。
有問題就撥打12345政務服務熱線,如今已成為江永市民的共識。該熱線自開通以來,始終堅持“聆聽民情,為民解憂”的服務理念。設立了聯動處置指揮中心,成立了以縣委副書記任組長,縣委常委、常務副縣長任副組長的高規(guī)格聯動處置領導小組。建立12345快速處置機制,推行縣鄉(xiāng)村三級“網格化+聯動處置”。實行“政務聯動處置”7×24小時無縫辦理。12345政務服務熱線整合13條各類政務熱線及縣政協云、110平臺非警務事件熱線,以聯動處置指揮中心名義進行事件派發(fā)、處置、跟蹤、督辦、問責的形式對群眾的投訴作出回應,將傳統的“5×8小時”延伸至“7×24小時”(含法定節(jié)假日、休息日),做到24小時值班備勤無空檔,群眾訴求快速得到解決。開通優(yōu)化營商環(huán)境“一號專線”,專門為企業(yè)提供復工復產政策咨詢、服務辦理、效能監(jiān)督等配套服務,積極解決關于營商環(huán)境反映強烈的辦事難、辦事繁的問題,確保企業(yè)訴求“件件有落實、事事有回音”,實現涉企訴求“有求必應”,打造服務營商環(huán)境建設新模式。
12345政務服務熱線收集社情民意,回應群眾關切,不斷增強群眾滿意度、獲得感。2021年以來,該縣通過永州市城鄉(xiāng)網格化信息平臺解決群眾訴求網格事件5102件,其中網格員上報5010件,12345熱線轉化為事件74件,政協云事件1件,市長信箱13件;我的永州APP 4件,辦結5094件,辦結率99.84%,12345熱線受理解答了1541個咨詢電話,其中包含咨詢類、建議類、求助類、投訴類等。江永縣12345政府服務熱線在2020年度各縣區(qū)熱線工作綜合排名第一。